kwi 25 2008

Centralka VoIP czyli Asterisk i FreePBX

Jako, że jestem właścicielem pewnego przybytku borykam sie z rożnymi problemami natury organizacyjnej. Od pewnego czasu moja załoga powiększa się systematycznie o kolejnych ciężko pracujących programistów, którym to bardzo często przeszkadzają klienci swoimi ciężkimi pytaniami i oczekiwaniami. Pojawiła się więc naturalnie potrzeba posiadania Centralki telefonicznej.

Jako że człowiekiem jestem raczej wymagającym zapoznałem sie z oferta gotowych rozwiązań typu: centralka telefoniczna, centralka voip all in one itp, itd. Niestety okazało się, że albo oczekiwania finansowe sprzedawców przekraczają budżet skromnej firmy, albo nie spełniają podstawowych wymagań… czyli:

  1. Rozwiązanie ma być tanie i niezawodne
  2. Rozwiązanie ma być maksymalnie skalowalne, czyli dzisiaj mam n-pracownikow, jutro mogę miec n*10 pracownikow
  3. Ma wpasować sie w istniejącą infrastrukturę (nie chcemy więcej kabli)
  4. Ma mieć IVR, oraz identyfikować rozmówców

W sieci znalazłem kilka rozwiązań, m.in. coś pod windowsa, którego nazwy nie potrafie teraz przytoczyc. Program wydal sie ciekawy, ale po odpaleniu 10 roznych programow na tray zwątpiłem w czytelność tego rozwiązania. Kolejnym krokiem byl oczywiście Asterisk ale ręczna konfiguracja tego ustrojstwa pokonala moje chęci. Na szczęście znalazlem kilka projektow bazujących na Asterisku (nie wiem jak to sie odmienia :

Zasadniczo potrzebujemy zarzadzac numerami w liniach wewnetrznych, oraz spokojnie definiowac sobie sciezki wychodzace. Do tego zadania prawie idealem jest FreePBX czyli interface do Asteriska, ktory pozwala na spokojne grzebanie w konfigach przez przegladarke i niemartwienie sie brakiem dodatkowe parametru.

Jako ze lubie prostote znalazlem dwa systemy w postaci plyt ISO bazujacych na wybranych dystrybucjach Linuxa, akurat obie na CentOS. W praktyce cala praca polegala na sciegnieciu obrazu i zainstalowaniu go na wolnym sprzecie – polecam w ramach testow skorzystac z VMware a dopiero potem zabierac sie za instalacje na docelowej maszynie.

trixbox – bardzo fajny system, duze mozliwoscie, ale… pojawily sie problemy z aktualizacja, trzeba sie rejestrowac na ich stronie, sama strona dziala wolno, ogolnie przeladowany dodatkami w postaci SugarCRM ktory ma swoje niezaprzeczalne zalety, ale… nie kazdy kto ma centralke potrzebuje zeby dzialal w niej CRM.

PBX in a Flash jak sama nazwa wskazuje mozna zainstalowac na karcie Flash :) Zasadniczo program dziala bardzo sprawnie i bardzo szybko. Po zainstalowaniu dostajemy prosty interface no i oczywiście działające rozwiązanie w postaci FreePBXa kore bezbłędnie sie aktualizuje i… dziala. Caly system dziala szybciej i mniej obciąża maszyne, dodatkowo do zarządzania dostajemy webmina oraz kilka innych narzedzi ktore omówię przy następnej okazji.

Ok, tyle haseł na poczatek wystarczy, postaram sie niebawem omowic mozliwosci jakie daje nam takie rozwiazanie.

By slav • Przydatne, Sprzęt • • Tags: , , , ,